Stim är en medlemsorganisation utan vinstintresse för 100 000 anslutna musikskapare och förlag. Vi arbetar för en stark upphovsrätt och för att låtskrivare och kompositörer ska få betalt för sin musik. Tillsammans med våra medlemmar ger vi förutsättningar för skapande och återväxt i Sveriges musikliv.

Om rollen
Vi söker nu en driven och engagerad Customer Journey Owner med ansvar för att förstå, facilitera och tydliggöra kundresan för musikförlag och de tjänster som Stim erbjuder målgruppen. Rollen innebär ett starkt fokus på att kartlägga musikförlagens behov och säkerställa att rätt underlag och insikter kommuniceras till verksamheten för gemensamma prioriteringar av utvecklingsaktiviteter. Du kommer att arbeta nära avdelningen Members och särskilt teamet Förlagsservice, som har den primära relationen med musikförläggarna. Du stöttar och samordnar utvecklingen av tjänster riktade mot musikförlagen genom att bidra med insikter, underlag och kommunikation, vilket möjliggör välinformerade prioriteringar och beslut. Du kommer även vara en nyckelperson i två större, strategiska projekt kring utveckling och förbättring av Stims distributions- och utbetalningstjänster.

Om teamet
Du blir en del av teamet Service Design, som består av både Customer Journey Owners och Product Designers. Teamet arbetar tvärfunktionellt och stöttar hela organisationen med extern research kring målgrupper och kundresor samt driver utvecklingsprojekt för att förbättra Stims tjänsteerbjudanden till våra målgrupper.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ansvara för att samla in, dokumentera och tydligt kommunicera insikter kring kundresan och hur de tjänster Stim erbjuder för musikförlagen presterar, i nära samarbete med stakeholders, primärt med teamet Förlagsservice.

• Facilitera dialog och prioriteringsarbete med stakeholders utifrån användarbehov, verksamhetsmål och övergripande strategier för att säkerställa att vi hittar rätt fokus i vår tjänsteutveckling.

• Säkerställa att det finns en tydlig roadmap för utveckling av tjänster riktade mot musikförlagen, i linje med verksamhetens övergripande strategier.

• Koordinera tvärfunktionellt samarbete och arbeta nära Product Managers, Product Designers och verksamhetsexperter för att säkerställa balans mellan användarvärde, teknisk genomförbarhet och verksamhetsnytta i leverans av tjänsteutvecklingsaktiviteter.

• Förankra förändringar av tjänster och skapa tydlighet i organisationen kring kundresan och dess utveckling.
  
  

Vem är du? Vi söker dig som gillar att arbeta kundcentrerat och har ett genuint intresse av att förstå musikförlagens behov och affär. Du har god erfarenhet av att koordinera och driva förändringsprojekt och är van att arbeta tvärfunktionellt. Du har stark kommunikativ förmåga och är van vid att skapa engagemang och tydlighet i komplexa frågor.

För att lyckas i rollen måste du ha:

• Minst 3 års erfarenhet av roller likvärdiga Product Manager, Product Owner, Customer Journey Owner eller Service Designer i komplexa organisationer.

• Dokumenterad erfarenhet av att kartlägga kundresor och skapa service blueprints, med god förståelse för användarcentrerad tjänsteutveckling.

• Tidigare erfarenhet av att leda workshops och facilitera prioriteringsarbete med olika intressenter, t.ex. genom metoder som Design Thinking eller Lean UX.

• God vana att samordna utvecklingsarbete tvärfunktionellt – t.ex. mellan verksamhet, IT och design – i agila eller iterativa miljöer.

• Stark analytisk och kommunikativ förmåga, med erfarenhet av att paketera komplex information för olika målgrupper (t.ex. ledningsgrupp, verksamhet, utvecklingsteam).

• Eftergymnasial utbildning inom teknik, ekonomi, systemvetenskap, UX/design, affärsutveckling eller annat område med relevans för tjänsten.
  
  

Det är meriterande, men inte ett krav om du har:

• Erfarenhet från musikbranschen eller upphovsrättsområdet (t.ex. förlag, rättigheter, royaltyhantering).

• Insikt i digitala tjänsters livscykel – från behovsanalys till lansering och utvärdering.

• Erfarenhet av att arbeta i projekt där data och kundinsikter varit styrande i utvecklingsarbetet.

• Erfarenhet av större förändringsprojekt inom system- eller tjänsteutveckling.

Praktisk information

Hos oss arbetar 150 anställda, varav ca 50 personer i vårt IT-team. Du hittar oss i Stimhusets nyrenoverade lokaler på Hornsgatan i Stockholm. Här finns också Stim Music Room med co-workingyta för aktörer inom musikbranschen och ett antal inspelningsstudios som nyttjas av våra anslutna musikskapare.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse.

För ytterligare information om tjänsten är du välkommen att kontakta Marcus Janzon via marcus.janzon@stim.se. Ansvarig rekryterare är Maja Agnevik via maja.agnevik@stim.se. Facklig kontaktperson för Unionen är Susan Roberts via susan.roberts@stim.se.

Låter det intressant? Skicka in CV och personligt brev via Teamtailor. Sista dag för ansökningar är söndag 4 maj.