Customer Journey Owner (vikariat)
Vill du hålla ihop utvecklingen av Stims kundresa för musikanvändare och se till att prioriterade initiativ faktiskt går från plan till genomförande? Se hit!
På Stim arbetar vi för att musikskapare och musikförlag ska få ersättning när deras musik används. Genom att förvalta upphovsrättigheter bidrar vi till ett levande musikliv och skapar förutsättningar för framtidens musikskapande.
Om tjänsten
Nu söker vi en Customer Journey Owner till vårt Service Design-team för ett vikariat på cirka ett år.
Som Customer Journey Owner får du en viktig roll i att utveckla och förbättra kundupplevelsen genom att samla insikter, skapa struktur och driva prioriterade initiativ framåt.
Du blir en del av Service Design-teamet, bestående av åtta medarbetare, som arbetar med att utveckla och förbättra Stims övergripande upplevelser för våra olika målgrupper. Teamet ansvarar för att samla insikter, identifiera utvecklingsbehov och skapa förutsättningar för att rätt initiativ prioriteras och genomförs. Arbetet sker tvärfunktionellt och i nära samarbete med verksamhet, produkt, design och teknik.
Om rollen
Som Customer Journey Owner ansvarar du för den löpande utvecklingen och förvaltningen av kundresan för målgruppen kunder, musikanvändare. Du håller samman arbetet kring kundresans roadmap, identifierar behov och förbättringsmöjligheter samt driver initiativ från idé till genomförande och uppföljning.
Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med olika delar av organisationen. Du faciliterar forum och möten, skapar samsyn kring prioriteringar och säkerställer att beslut omsätts i konkreta aktiviteter. Du fångar också upp nya insikter, förändrade förutsättningar och beroenden som påverkar kundresan och ser till att dessa omhändertas genom tydliga prioriteringar och beslut.
Dina huvudsakliga ansvarsområden
I rollen kommer du bland annat att:
förvalta och utveckla kundresans roadmap
identifiera och prioritera behov och förbättringsmöjligheter utifrån kundinsikter och verksamhetsmål
driva prioriterade initiativ från idé till genomförande och uppföljning
facilitera forum och dialoger som skapar samsyn, beslut och framdrift
hantera beroenden, risker och prioriteringar som påverkar kundresan
samordna arbetet mellan verksamhet, design, produkt och teknik
följa upp effekter och säkerställa att genomförda initiativ skapar värde för kund och verksamhet.
Om dig
För att lyckas i rollen tror vi att du:
har erfarenhet av att driva initiativ, förändringsarbete eller utvecklingsinsatser i en tvärfunktionell miljö
har arbetat nära produkt-, design- och utvecklingsteam samt har god förståelse för hur kund- och verksamhetsbehov omsätts till digital utveckling
har erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och koordinering mellan flera intressenter
är van att facilitera möten, workshops och forum samt skapa struktur och framdrift i komplexa frågor
använder kundinsikter och verksamhetsdata som underlag för prioriteringar och beslut
kommunicerar tydligt, bygger förtroende och säkerställer att beslut följs upp och omsätts i nästa steg
har erfarenhet av Jira Product Discovery, Jira eller liknande verktyg
Det är meriterande om du har erfarenhet av
Customer Journey Management, Service Design eller Product Management
verksamhetsutveckling eller digital tjänsteutveckling
agila och iterativa arbetssätt, inklusive discovery- och deliveryprocesser
User Story Mapping och Customer Journey Mapping
Vi tror att du är en strukturerad och drivande person som trivs med att skapa riktning och framdrift tillsammans med andra. Du har lätt för att bygga samarbeten, navigera mellan olika perspektiv och skapa samsyn när flera behov och prioriteringar behöver balanseras.
Du växlar obehindrat mellan ett strategiskt helhetsperspektiv och ett mer operativt fokus, och motiveras av att omsätta insikter och beslut till konkreta resultat.
Övrigt
Tjänsten är ett föräldraledighetsvikariat på cirka 12 månader. Tillträde sker enligt överenskommelse, men med fördel i november. Hos Stim arbetar du i en organisation som brinner för musikskapares villkor och musikalisk mångfald. Vi är cirka 160 medarbetare och sitter i nyrenoverade lokaler på Hornsgatan i Stockholm.
Låter det intressant? Välkommen med din ansökan och CV, vi går igenom ansökningar löpande. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Marcus Janzon eller ansvarig rekryterare Fanny Gabrielsson. Facklig kontakt för tjänsten är ordförande i vår lokala Unionenklubb Eva Botmar.
- Avdelning
- IT & Digital Workplace
- Plats
- Stockholm
- Distansarbete
- Hybridarbete
Stockholm
Varför jobba med oss?
-
Realisera idéer och lösa komplexa problem
Är du nyfiken och gillar att lära dig nya saker? Är du en kreativ problemlösare som vill utveckla och förbättra? Hos oss passerar enorma dataströmmar och det vi gör är komplext. För att kunna möta digitaliseringen i musikbranschen är vi lyhörda och lyssnar prestigelöst på goda idéer. För du bara fram dem är chanserna goda att du får genomföra dem – och se resultatet ganska snabbt. -
Jobba balanserat och hållbart
Vi arbetar engagerat och med stor passion. Men vi tror också på balans i livet, där arbetet fungerar med familj och fritidsintressen. På Stim har vi en långsiktig inställning till arbetslivet med målet att man ska må bra och hålla över tid. Därför har du hos oss bland annat både friskvårdsbidrag och en friskvårdstimme i veckan – vi har tillgång till gym, dans- och gruppträning genom House of shapes. Vi erbjuder även massage/naprapat på jobbet. Kollektivavtal och rätt till pension och försäkringsförmåner är en självklarhet till våra medarbetare. -
Superschyssta kollegor
Förutom att vi är vassa på det vi gör, är vi stolta över att vara schyssta och inkluderande. Frågar man Stimmare varför vi jobbar här, säger många "för att jag brinner för Stims uppdrag". Brinner man för att hjälpa musiksverige – då vinner man på att hjälpas åt. Ibland tar vi mötet vid pingis- eller biljardbordet. Vi springer stafetter, har konstförening och AW-pubar ihop. Vi tycker att vi jobbar bättre ihop då.
Hej, vad kul att du är nyfiken på Stim!
Här jobbar människor som brinner för att musikskapare ska få betalt för sin musik och för att ny, fantastisk musik ska fortsätta skapas i Sverige.
Vi är superstolta över att fler än 100 000 anslutna musikskapare och musikförlag låter oss ta hand om deras musikrättigheter. Vi samlar in pengar för musik som spelas offentligt och betalar ut till våra anslutna när deras musik har använts.
Idag är vi runt 150 anställda som arbetar i nyrenoverade lokaler på Hornsgatan i Stockholm, där vi sedan 2019 vigt ett helt våningsplan åt våra anslutna i form av Stim Music Room. Här finns bland annat tre inspelningsstudior och en co-working-yta som även kan nyttjas av Stims medarbetare.
För på Stim är vi många som älskar musik. En hel del riktiga musiknördar, som har lockats till den del av branschen där musik möter teknik – men du måste inte vara mästare i musikquiz för att jobba här. Vi har många olika kompetenser och personligheter och alla är lika självklara. Oavsett om du kommer till jobbet i rocktisha eller knytblus, så jobbar vi alla för att nå samma mål: att förbättra musikskapares förutsättningar, nu och i framtiden.
Och precis samma långsiktiga och hållbara inställning har Stim till arbetslivet – med målet att du ska må bra och hålla över tid. För även om vi arbetar engagerat och med stor passion, så tror vi på en balans där arbetet inte är allt, utan en (förhoppningsvis härlig) del av livet.
Om Stim
Stim är en medlemsorganisation utan vinstintresse för 100 000 anslutna musikskapare och förlag. Vi arbetar för en stark upphovsrätt och för att låtskrivare och kompositörer ska få betalt för sin musik. Tillsammans med våra medlemmar ger vi förutsättningar för skapande och återväxt i Sveriges musikliv.